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El uso de esta web y la realización de compras a través de ella implica la aceptación de las siguientes condiciones:

🛍️ Pedido

Al realizar un pedido en www.ecoroots.es, aceptas:

• Los precios, descripciones y condiciones de venta publicadas
• Facilitar datos veraces y actualizados (email, dirección, etc.)

Si los datos son incorrectos, no podremos procesar tu pedido ni ponernos en contacto contigo en caso necesario.

💳 Pago

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal

El cargo se realiza en tiempo real tras la verificación por parte de la entidad financiera. ECOROOTS no se hace responsable si la transacción es rechazada por tu banco.

📬 Confirmación de pedido y factura

Una vez finalices la compra, recibirás un email de confirmación.
Si deseas una factura, puedes solicitarla escribiéndonos a info@ecoroots.es e indicando tu número de pedido.

📝 Modificación de datos de entrega

Si detectas un error en los datos de envío tras realizar el pedido, contáctanos cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el pedido aún no ha sido enviado.

📦 Disponibilidad y entrega

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si algún producto no está disponible, te informaremos con antelación y te ofreceremos:

• Esperar a que vuelva a estar disponible
• Cambiar por un producto similar de igual valor
• Reembolso total

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en perfecto estado y en el menor tiempo posible. Podrás hacer seguimiento mediante el número de tracking que recibirás por email.

🚫 Retirada o modificación de productos

Nos reservamos el derecho a retirar productos de la web, modificar su contenido o actualizar información sin necesidad de aviso previo.

💰 Precios

Todos los precios están publicados con IVA incluido.
El coste de envío se calcula al final del proceso, según el destino del pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar precios, pero el importe final será el que aparece en la ficha del producto al momento de la compra.

🛍️ Promociones y descuentos

Los precios de los productos pueden variar debido a promociones especiales o campañas puntuales. Los cupones o códigos promocionales no son acumulables: en caso de tener más de un cupón en un pedido, siempre se utilizará el cupón que ofrezca el mayor descuento.

📦 Envíos y plazos

Los métodos de envío, costes y plazos estimados están disponibles en nuestra Política de Envíos.

↩️ Cambios, devoluciones y cancelaciones

Para más información sobre devoluciones y cancelaciones, visita nuestra Política de Devoluciones.

⚖️ Derecho aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente.
En caso de litigio, ambas partes se someterán a los tribunales de Barcelona, salvo disposición legal contraria.

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GARANTÍA ECOROOTS – 12 meses de tranquilidad

En ECOROOTS creemos en la durabilidad, la funcionalidad y la calidad de nuestros productos. Nuestros termos están diseñados para acompañarte en tu día a día durante años, sin perder estilo ni rendimiento. Pero si algo no va como debería, ¡no te preocupes! Contamos con una garantía de 12 meses para que compres con total tranquilidad.

📦 ¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten al funcionamiento del producto o a su estructura, siempre que haya sido adquirido a través de:

• www.ecoroots.es
• Distribuidores oficiales autorizados

Entre los problemas cubiertos se incluyen:

• Fugas internas por fallo estructural
• Problemas de sellado no provocados por mal uso
• Defectos visibles en la fabricación del acero o componentes que afecten a su funcionalidad
• Fallos en las tapas que no estén relacionados con desgaste o mal uso.
• Nos tomamos la calidad muy en serio. Cada pieza pasa por controles estrictos antes de salir de nuestro almacén, pero si algo se escapa, estamos aquí para solucionarlo.

🛠️ Exclusiones de la garantía

Queremos ser transparentes contigo. Existen ciertos casos que no están cubiertos por nuestra garantía, principalmente aquellos derivados de uso indebido o desgaste natural:

• Golpes, rayones, abolladuras o deterioro por caída
• Pérdida de color o pintura desgastada por el uso diario
• Daños causados por limpieza inadecuada (como uso de lavavajillas o productos abrasivos)
• Exposición a temperaturas extremas (congelador, fuego, etc.)
• Pérdida o deterioro de piezas móviles (tapas, tapones, juntas de silicona)
• Modificaciones o grabados hechos por terceros
• Uso profesional o industrial intensivo no recomendado para este tipo de productos

🌱 Nuestro compromiso con la sostenibilidad

En ECOROOTS creemos que reducir, reparar y reutilizar es el camino. Por eso, si el fallo afecta solo a una parte del termo, intentaremos siempre ofrecerte una solución mediante repuestos, evitando reemplazos innecesarios.

Contamos con piezas de recambio (tapas, juntas, tapones...) para alargar la vida útil de tu producto sin generar residuos innecesarios. Solo en caso de que no sea posible la reparación, valoraremos realizar un reemplazo completo.

(*) Siempre que tengamos disponibilidad, enviaremos un modelo del mismo color y capacidad. Si no fuera posible, te ofreceremos la alternativa más similar o te consultaremos antes de realizar el envío.

📩 ¿Cómo activar la garantía?

Activar la garantía es muy fácil. Solo necesitamos un par de datos para poder ayudarte:

1. Envía un correo a info@ecoroots.es
2. Adjunta:

• Fotografías del producto desde diferentes ángulos (incluyendo la base y la zona con el defecto)
• Tu comprobante de compra o ticket (obligatorio)
• Una descripción breve del problema que has detectado

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con los siguientes pasos.

📦 ¿Es necesario enviar el producto?

En algunos casos, podemos necesitar ver físicamente el producto para evaluar mejor el problema. Si es así:

• Te lo comunicaremos previamente
• Te enviaremos una etiqueta de envío
• Nosotros asumimos el coste del transporte

🎁 ¿Recibiste tu ECOROOTS como regalo?

¡Sin problema! En este caso, necesitaremos que se ponga en contacto con nosotros la persona que realizó la compra, ya que necesitaremos el comprobante de compra para validar la garantía.

✍️ ¿Tu producto está personalizado?

• Si tu ECOROOTS personalizado presenta un defecto de fabricación, también estará cubierto. En este caso, es necesario que se comunique con nosotros la persona que realizó la compra.
• En el caso de productos co-branded o colaboraciones, cada caso será evaluado de forma individual para determinar si aplica o no la cobertura según los términos de la garantía.

🛒 ¿Compraste en un distribuidor autorizado?

Si realizaste tu compra en una tienda o marketplace oficial autorizado por ECOROOTS:

• Podrás gestionar la devolución o garantía directamente con el punto de venta, presentando tu comprobante.
• Si prefieres, también podemos ayudarte con el envío de piezas de repuesto, si eso resuelve el problema sin necesidad de reemplazo.

🤝 Estamos contigo

Sabemos lo importante que es que tu termo funcione perfectamente. Queremos que lo disfrutes durante años, en la oficina, en el gimnasio, de viaje o en la montaña. Por eso, nuestro equipo de atención está aquí para ayudarte y darte la mejor solución posible.

📩 Para cualquier duda, escribe a: info@ecoroots.es ¡Y estaremos encantados de ayudarte!