En ECOROOTS preparamos cada pedido para que llegue de forma rápida, segura y sin complicaciones. Trabajamos con servicios de mensajería de confianza y te enviaremos un número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

1. 📍 Zonas de envío y tarifas

Actualmente realizamos envíos solo dentro de España.

🇪🇸 España (Península, Ceuta, Melilla e Islas Baleares)

• Envío gratuito en pedidos superiores a 29€
  
• 2,99 € para pedidos inferiores a 29 €
  

🇮🇨 Islas Canarias

• Envío gratuito en pedidos superiores a 59 €
• 9,99 € para pedidos inferiores a 59 €

2. 🧾 Impuestos, aranceles y aduanas

En los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse trámites aduaneros, impuestos locales o costes adicionales derivados de la gestión de importación.

ECOROOTS no se hace responsable de retrasos ni costes adicionales derivados de estos procesos aduaneros.

Si el cliente rechaza el pedido por no asumir dichos cargos, se podrá realizar un reembolso parcial, descontando los gastos de envío, devolución y cualquier coste adicional generado durante el proceso.

3. ⏱️ Plazos de entrega

Procesamos los pedidos lo antes posible en días laborables. Si realizas tu compra antes de las 13:00 h (hora peninsular), intentaremos expedirlo el mismo día siempre que el pedido no incluya personalización y haya stock disponible.

Los plazos estimados de entrega son:

• España (Península): 2 a 3 días laborables
  
• Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: 2 a 5 días laborables
• Productos personalizados: producción y grabado en un plazo estimado de 48–72 h laborables antes del envío.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos locales o eventos logísticos excepcionales.

4. 📦 Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento que te será enviado por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Así podrás rastrear el estado de tu envío en todo momento y estar al tanto de su llegada.

5. 🛠️ Incidencias o retrasos en el envío

Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, aparece como entregado sin haberlo recibido, o ha llegado dañado, no te preocupes. Escríbenos lo antes posible a info@ecoroots.es con tu número de pedido, y nuestro equipo te ofrecerá una solución rápida, eficaz y personalizada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ECOROOTS

Sabemos que a veces un producto puede no encajar del todo, y queremos que te sientas libre de cambiar de opinión. Por eso, en ECOROOTS te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y fácil de gestionar.

1. 🗓️ Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en perfecto estado, conserve sus etiquetas, accesorios y embalaje original, y presentes el recibo o comprobante de compra.

Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a compras online, salvo las excepciones previstas por la normativa vigente. El vendedor debe reembolsar los importes correspondientes en un plazo de 14 días desde la solicitud de desistimiento, aunque puede retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de devolución. 

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ecoroots.es.

2. 📋 Condiciones de devolución

• Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluidas etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
  
• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados ni de productos adquiridos en puntos de venta externos a la web de www.ecoroots.es.
  
• Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
• No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ecoroots.es.

🚚 Costes asociados:

En caso de devolución voluntaria o desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ECOROOTS indique lo contrario o que el producto sea defectuoso, erróneo o haya llegado dañado.

Según la normativa europea, el cliente puede asumir los gastos de devolución siempre que haya sido informado previamente de ello. 

Si el pedido tuvo envío gratuito, ECOROOTS podrá descontar del reembolso los costes logísticos asociados cuando corresponda y siempre de acuerdo con las condiciones informadas en el proceso de compra.

Para envíos desde Canarias, Ceuta o Melilla, cualquier coste aduanero, impuesto local o gasto adicional asociado a la devolución correrá a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto atribuible a ECOROOTS.

3. 💥 Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto que presenta algún defecto, está dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato antes de iniciar el proceso de devolución. Te enviaremos instrucciones para solucionarlo sin coste adicional para ti.

4. ✉️ Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a info@ecoroots.es indicando:

• Tu número de pedido
  
• Motivo de la devolución
  
• Opcional: fotografías del producto (si es defectuoso o erróneo)
  

Nuestro equipo te responderá en menos de 24-48 horas con los pasos a seguir y opciones de envío.

5. 📦 Proceso de devolución

🇪🇸 Clientes en España (Península e Islas Baleares):

• Recibirás una etiqueta de Correos para pegar en el paquete.
  
• Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana.
  
• Si prefieres que un transportista recoja el paquete en tu domicilio, también puedes solicitarlo. Este servicio tiene un coste de 5,90 €, que se descontará del reembolso.

Debes enviar el producto a nuestra dirección:
ECOROOTS :

• Vía Augusta, nº6 principal
• 08006 Barcelona, España  
• Tel: +34 659 318 714

Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento. ECOROOTS no se hace responsable de pérdidas durante el transporte.

6. 💳 Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ecoroots.es.

7. 🔁 Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. 

Si deseas cambiar un producto por otro (color, modelo o variante), primero debemos recibir el artículo original. Una vez validado, procederemos al envío del nuevo producto o al reembolso según prefieras.

8. 📬 Contacto

Nuestro equipo de atención está siempre a tu disposición.  Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cambios, puedes escribirnos a info@ecoroots.es y te responderemos lo antes posible.

⚠️ Aviso importante

Por favor, no realices ninguna devolución sin antes haberte puesto en contacto con nosotros. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes enviados sin notificación previa.

💚 En ECOROOTS valoramos cada pedido y cada cliente.

Nos esforzamos para ofrecerte una experiencia de compra excelente, con productos que combinan funcionalidad, diseño y sostenibilidad. Si algo no va bien, siempre estaremos aquí para ayudarte.