En ECOROOTS nos comprometemos a que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. Trabajamos con servicios de mensajería de confianza para garantizar entregas puntuales y un seguimiento claro desde el primer momento. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestras condiciones de envío:

1. 📍 Zonas de envío y tarifas

Realizamos envíos a España, Europa y varios países internacionales. Las tarifas pueden variar en función del destino y el importe del pedido:

🇪🇸 España (Península, Ceuta, Melilla e Islas Baleares)

• Envío gratuito en pedidos superiores a 29 €
  
• 2,99 € para pedidos inferiores a 29 €
  

🇮🇨 Islas Canarias

• Envío gratuito en pedidos a partir de 69 €
  
• 7,50 € si el importe es inferior
  

🇪🇺 Europa

• Envío gratuito a partir de 99 €
  
• 12,50 € en pedidos inferiores
  
• Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Rusia, Serbia, Suecia, Suiza y Turquía.
  

🌍 Resto del mundo

• Envío gratuito en pedidos superiores a 149 €
  
• 19,50 € en pedidos de menor importe
  
• Países incluidos: Arabia Saudí, Australia, Brasil, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Hong Kong, Israel, Líbano, Malasia, Maldivas, México, Nueva Zelanda, República Dominicana, Singapur y Estados Unidos.
  

(*) Si tu país no aparece en el listado y deseas realizar un pedido, contáctanos y estudiaremos la viabilidad del envío.

2. 🧾 Impuestos, aranceles y aduanas

Todos los pedidos realizados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos locales, aranceles o tasas aduaneras impuestas por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio final de tu pedido y son responsabilidad exclusiva del cliente.

ECOROOTS no se hace responsable de los retrasos ni costes adicionales derivados de estos procesos aduaneros. Si el cliente rechaza el pedido por no asumir dichos cargos, se procederá a un reembolso parcial, descontando los gastos de envío y cualquier cargo adicional generado durante el proceso.

3. ⏱️ Plazos de entrega

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Si realizas tu compra antes de las 13:00 h (hora peninsular) en un día laborable, tu pedido será expedido el mismo día.

Los plazos estimados de entrega son:

• España (Península): 2 a 3 días laborables
  
• Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: 2 a 4 días laborables
  
• Europa: 3 a 10 días laborables
  
• Resto del mundo: 5 a 14 días laborables
  
• Productos personalizados: 5 a 7 días laborables adicionales
  

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos locales o eventos logísticos excepcionales.

4. 📦 Seguimiento del pedido

Todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento que te será enviado por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Así podrás rastrear el estado de tu envío en todo momento y estar al tanto de su llegada.

5. 🛠️ Incidencias o retrasos en el envío

Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, aparece como entregado sin haberlo recibido, o ha llegado dañado, no te preocupes. Escríbenos lo antes posible a info@ecoroots.es con tu número de pedido, y nuestro equipo te ofrecerá una solución rápida, eficaz y personalizada.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ECOROOTS

Sabemos que a veces un producto puede no encajar del todo, y queremos que te sientas libre de cambiar de opinión. Por eso, en ECOROOTS te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y fácil de gestionar.

1. 🗓️ Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Durante períodos promocionales o campañas especiales (como Navidad), este plazo puede extenderse, y será informado previamente en la web o en nuestras redes.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ecoroots.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Vía augusta nº6, principal, 08006, Barcelona.

2. 📋 Condiciones de devolución

• Aceptamos devoluciones de productos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluidas etiquetas y accesorios.
  
• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados ni de productos adquiridos en puntos de venta externos a la web de www.ecoroots.es.
  
• Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
• No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@ecoroots.es.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

🚚 Costes asociados:

• Si pagaste gastos de envío en tu pedido, cubrirnos el coste de la devolución (solo para España peninsular y Baleares).
• Si tu pedido tuvo envío gratuito, se descontarán 2,90 € del importe total a reembolsar.
  
• Para devoluciones desde fuera de España, los costes del envío corren por cuenta del cliente.
  

3. 💥 Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto que presenta algún defecto, está dañado o no corresponde con tu pedido, contáctanos de inmediato antes de iniciar el proceso de devolución. Te enviaremos instrucciones para solucionarlo sin coste adicional para ti.

4. ✉️ Cómo iniciar una devolución

Envía un correo a info@ecoroots.es indicando:

• Tu número de pedido
  
• Motivo de la devolución
  
• Opcional: fotografías del producto (si es defectuoso o erróneo)
  

Nuestro equipo te responderá en menos de 24-48 horas con los pasos a seguir y opciones de envío.

5. 📦 Proceso de devolución

🇪🇸 Clientes en España (Península e Islas Baleares):

• Recibirás una etiqueta de Correos para pegar en el paquete.
  
• Lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana.
  
• Si prefieres que un transportista recoja el paquete en tu domicilio, también puedes solicitarlo. Este servicio tiene un coste de 5,90 €, que se descontará del reembolso.
  

Clientes internacionales:

Debes enviar el producto a nuestra dirección:
ECOROOTS :

• Vía agusta nº6 principal
• 08006 Barcelona, España  
• Tel: +34 659 318 714

Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento. ECOROOTS no se hace responsable de pérdidas durante el transporte.

6. 💳 Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@ecoroots.es.

7. 🔁 Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. 

Si deseas cambiar un producto por otro (color, modelo o variante), primero deberemos recibir el artículo original. Una vez validado, procederemos al envío del nuevo producto o al reembolso según prefieras.

8. 📬 Contacto

Nuestro equipo de atención está siempre a tu disposición.
 Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cambios, puedes escribirnos a info@ecoroots.es y te responderemos lo antes posible.

⚠️ Aviso importante

Por favor, no realices ninguna devolución sin antes haberte puesto en contacto con nosotros. No podemos aceptar responsabilidad por paquetes enviados sin notificación previa.

💚 En ECOROOTS valoramos cada pedido y cada cliente.

Nos esforzamos para ofrecerte una experiencia de compra excelente, con productos que combinan funcionalidad, diseño y sostenibilidad. Si algo no va bien, siempre estaremos aquí para ayudarte.